Syarikat pemantauan glukosa berterusan Dexcom baru sahaja melancarkan banyak ciri baru untuk aplikasi mudah alih G6nya, yang membolehkan lebih banyak orang mengikuti aliran data pengguna dan memperkenalkan yang telah lama ditunggu-tunggu "Hei Siri, Apa Glukosa Saya?"Ciri audio. Selain itu, Dexcom G6 kini sesuai untuk Kanada dan kemungkinan akan ditawarkan untuk penerima Medicare di A.S. Masa yang menggembirakan!
Namun, ketika Dexcom menandakan ulang tahunnya yang ke-20 (sejak penubuhannya pada tahun 1999), syarikat California berada di persimpangan kritikal yang bersiap untuk pertumbuhan dan pengembangan antarabangsa di masa depan, bukan hanya untuk model G6nya yang sekarang tetapi teknologi G7 generasi berikutnya yang dijangka dilancarkan akhir tahun 2020. Ini menyebabkan penyusunan semula korporat yang memberi kesan kepada 13% pekerjanya, yang akan dipotong atau dipindahkan sekitar tahun ini. Itulah 350 kedudukan dalam perkhidmatan pelanggan, penjualan, sokongan teknologi dan fungsi pentadbiran yang dialihkan atau diserahkan kepada pakaian pihak ketiga atau di luar negara - semuanya atas nama membolehkan pembuatan diperluas dan kedudukan yang lebih baik untuk menangani perniagaan CGMnya ke hadapan.
Ramai pengguna Dexcom yang setia, yang melihat peranti ini mengubah hidup, kecewa pada masa ini dengan kelewatan pesanan dan masa menunggu giliran telefon yang panjang. Ada juga yang menyatakan keprihatinannya terhadap pusat panggilan yang berpusat di Phillipines, yang membawa hambatan bahasa dan perwakilan yang berpotensi tidak cukup akrab dengan T1D atau CGM.
Untuk mengetahui lebih lanjut, kami berbincang baru-baru ini dengan Ketua Pegawai Eksekutif Dexcom, Kevin Sayer dan Ketua Pegawai Teknologi, Jake Leach, yang memberitahu kami bahawa ini adalah masa yang sukar tetapi peralihan di Dexcom ketika mereka bersiap untuk masa depan dan berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan mereka. Tetapi sebelum kita mengetahuinya, mari kita lihat ciri aplikasi baru yang baru diumumkan pada 28 Februari.
Ciri Aplikasi Mudah Alih G6 Baru
Kemas kini aplikasi Dexcom G6 terbaru melanda kedai iOS minggu lalu:
- "Hei Siri, apa glukosa saya?" - Anda kini boleh meminta Siri membaca bacaan glukosa Dexcom G6 dengan kuat dan memaparkan grafik secara langsung di skrin kunci. Dexcom mengatakan bahawa integrasi pembantu maya ini adalah inovasi pertama dalam CGM, dan itu benar untuk teknologi yang diluluskan secara komersial di luar sana (walaupun #WeAreNotWaiting do-it-yourselfers sudah mempunyai kemampuan ini). Dexcom mengatakan ini sekarang dapat dilakukan berkat iOS 12 yang dilancarkan pada musim gugur 2018. Melalui Siri Extension, kami diberitahu bahawa anda sebenarnya boleh menghidupkan ciri ini dan memperibadikannya tetapi anda ingin mengemukakan soalan: "Siri, apa nombor saya ?, "" Siri, di mana level saya? " atau "Siri, apa nombor kebahagiaan saya?" dan sebagainya.
- Lebih Banyak Pengikut - Dengan fungsi SHARE Dexcom yang diperluas, anda kini dapat berkongsi bacaan glukosa dengan sehingga 10 orang. Ini adalah kemas kini yang besar, kerana ini pertama kalinya Dexcom memperluas jumlah pengikut melebihi 5 sejak pertama kali melancarkan keupayaan berkongsi data ini. Ini adalah kemas kini yang telah lama ditunggu-tunggu, terutamanya untuk pesakit pediatrik dan orang lain yang sangat bergantung pada keluarga dan sistem sokongan mereka (jururawat sekolah, guru, datuk dan nenek, kaunselor kem diabetes, profesional penjagaan kesihatan, dll). Kami juga mendengar Dexcom menjelajahi pengikut yang tidak terhad, tetapi tidak ada ETA tentang hal itu dan sekarang ini sedang dikaji di beberapa kem diabetes di AS.
- Peringatan Luput Sensor 24 jam - Aplikasi ini kini menawarkan peringatan 24 jam automatik sebelum tiba masanya untuk mengganti sensor, selain peringatan 2 jam dan 6 jam yang ada.
- Aplikasi CLARITY Tepat di Hujung Jari Anda - Anda kini boleh melancarkan aplikasi Dexcom CLARITY secara langsung dari aplikasi Dexcom G6 untuk mendapatkan laporan glukosa yang lebih retrospektif, daripada harus keluar dari aplikasi G6 dan masuk ke aplikasi CLARITY yang berasingan.
- Ekstra Ekstra - Mereka juga menambahkan fitur yang membolehkan Google Fit memaparkan data Dexcom G6 pada kelewatan tiga jam (jeda ini adalah rintangan peraturan yang sedang dibincangkan dengan FDA).
- Ciri Apple Watch - Pengguna juga dapat menambahkan ikon untuk memeriksa tahap glukosa mereka ketika menyesuaikan wajah Apple Watch Series 4. Sayangnya, Dexcom belum membenarkan fungsi langsung-untuk-menonton; anda masih memerlukan telefon pintar sebagai orang tengah antara CGM dan Apple Watch. Dexcom mengatakan bahawa ia menjangka akan melancarkan fungsi itu pada akhir tahun, tetapi pada mulanya ia memerlukan pengguna untuk mendapatkan pemancar G6 baru kerana perbezaan dalam Bluetooth. Selepas pelancaran itu, syarikat tentu akan memulakan penghantaran pemancar yang sudah siap untuk integrasi.
Pada masa ini, semua fitur aplikasi G6 baru ini khusus untuk iOS di kedai Apple, tetapi Android "akan segera hadir," kata Dexcom kepada kami. Sebab kelewatan itu adalah kerana aplikasi Apple bersifat universal untuk platform iPhone, sementara Android memerlukan perkembangan dan tinjauan peraturan yang berbeza untuk setiap model telefon - yang bermaksud memerlukan lebih banyak masa, dan tidak semua jenis telefon Android akan serasi. Walaupun mengecewakan pengguna Android, itu hanya batasan teknosfera pada ketika ini.
Paip Teknologi Panas Dexcom
Di luar kemas kini aplikasi G6, kami mesti gembira dengan Dexcom. Pada persidangan Teknologi dan Rawatan Lanjutan untuk Diabetes (ATTD) baru-baru ini di Berlin, syarikat itu melihat lebih banyak ciri aplikasi mudah alih baru, teknologi G7 generasi berikutnya yang dijangkakan pada akhir 2020, dan banyak lagi.
Tandem Control-IQ Hybrid Closed Loop: Rakan kongsi Dexcom Tandem Diabetes Care melancarkan produk Basal-IQ pada pertengahan 2018, yang secara automatik menggantung insulin basal apabila diramalkan glukosa rendah, menggunakan peranti t: slim X2 bersepadu G6. Walaupun itu menarik sendiri, Tandem merancang untuk melancarkan versi seterusnya pada akhir 2019 - Control-IQ, yang akan menambahkan dos insulin automatik untuk tahap glukosa tinggi juga, menjadikannya hanya "gelung tertutup hibrida" yang kedua. sistem di pasaran tetapi menawarkan lebih daripada Medtronic Minimed 670G semasa yang ada sekarang.
Pemancar kos rendah yang dikemas kini: Sudah diluluskan oleh FDA dan dijangka pada akhir 2019, pemancar baru akan mempunyai faktor bentuk dan masa pakai G6 yang sama, tetapi dengan elektronik yang lebih baik, dan akan merangkumi beberapa yang lain yang belum ciri yang diumumkan. Khususnya dan paling penting, ini termasuk kemampuan untuk berkomunikasi secara langsung dengan Apple Watch sehingga telefon pintar tidak diperlukan sebagai jalan keluar. Ketua Pegawai Eksekutif Sayer mengatakan bahawa dia menjangkakan ini akan datang dengan harga yang lebih rendah daripada pemancar G6 yang ada (harga tunai sekarang $ 237 dari Dexcom).
G6 Pro: FDA dibersihkan pada akhir 2018, Pro Q adalah "profesional CGM" Dexcom yang membolehkan profesional kesihatan memantau glukosa pesakit mereka dan menganalisis trend untuk mereka. Ini termasuk pemancar G6 sekali pakai dan sensor 10-hari yang dikalibrasi kilang, dan mempunyai kemampuan untuk menggunakan "buta" (di mana hanya profesional penjagaan kesihatan yang dapat melihat data) atau dengan pemantauan data masa nyata yang dapat dilihat oleh pesakit melalui aplikasi mudah alih G6. Ini merupakan kemajuan besar berbanding versi profesional G4 yang tersedia, dan nampaknya sangat penting bagi T2 yang mungkin ingin mencuba CGM atau mendapatkan penilaian perubatan cepat di klinik sahaja.
Smart Insulin Pens: Di ATTD, CTO Leach mengumumkan secara rasmi untuk pertama kalinya bahawa Dexcom bersedia untuk membenarkan "pen insulin pintar" menghantar data terus ke aplikasi G6 dan ke platform CLARITY. Ini adalah faedah besar bagi mereka yang menggunakan Suntikan Harian Berganda (MDI) daripada pam insulin. Di depan pena, Dexcom bekerjasama dengan Eli Lilly dan Novo Nordisk, dan kami berharap dapat melihat integrasi itu tersedia pada tahun mendatang.
G7 (Dulunya Dikenal sebagai Projek Verily): Ingat bahawa Dexcom bekerjasama dengan Verily, yang sebelumnya dikenali sebagai Google Life Sciences, pada tahun 2015 untuk mengembangkan sistem CGM miniatur yang murah dan murah? Kerja itu sedang berjalan, dan Leach sekarang mengatakan produk gen ke-2 kemungkinan akan siap pada akhir 2020 dengan pelancaran terhad ketika itu dan pelancaran yang lebih luas pada tahun 2021.
Lebih Banyak Ciri Aplikasi Ikut: Dexcom juga merancang untuk mengemas kini aplikasi Ikutinya dalam waktu yang lama, menambahkan grafik yang lebih baik dan butang "Malam" untuk meredupkan skrin dalam gelap, dan membolehkan sehingga 10 pengikut langsung dari aplikasi Ikut (berbanding dengan melalui aplikasi G6).
Pergi, Anda! Juga ditunjukkan pada slaid di ATTD adalah rancangan Dexcom untuk segera melancarkan ciri baru lain di aplikasi mudah alih dan CLARITY, seperti pemberitahuan "Di Sisi Terang" - mesej automatik yang dihasilkan ketika aplikasi mengenal pasti hari dan corak di mana pengguna CGM mencapai tujuan glukosa dan mendorongnya. Jenis peneguhan positif ini telah dibincangkan selama beberapa tahun sekarang, jadi senang melihatnya menjadi kenyataan.
TypeZero Advances: Kami juga mendengar daripada para eksekutif Dexcom bahawa berkat pemerolehan TypeZero Technologies pada tahun 2018, syarikat akan menggunakan lebih banyak ciri menggunakan algoritma tersebut. Itu termasuk fungsi Tidur Atas Permintaan dan Ciri Latihan yang membolehkan pengambilan insulin; serta kalkulator bolus berasaskan CGM. Tidak ada masa yang tepat untuk itu, walaupun kajian sedang dijalankan.
Masa Pakai Lebih Lama: Sensor memakai 14 hari tetap menjadi tujuan, tetapi belum ada ETA. Dexcom's Sayer mengatakan bahawa mereka akan melakukan kajian pada tahun ini, sambil berusaha dengan teliti untuk mematuhi syarat peraturan baru mengenai penunjukan "iCGM" untuk interoperabilitas, yang dibuat oleh FDA pada tahun 2018 dengan persetujuan model G6 Dexcom. Kami akan melihat apakah ini dapat dilaksanakan dalam lelaran G6 di masa depan atau jika akan diperkenalkan dengan G7.
Barang yang menarik, bukan?
Namun, ini membawa kita kepada isu pengumuman Dexcom baru-baru ini, yang menunjukkan bahawa syarikat itu perlu memikirkan semula bagaimana ia beroperasi.
Penyusunan Semula Syarikat Dexcom
Dalam panggilan penghasilannya pada 21 Februari, Dexcom mengumumkan bahawa ia mempunyai tahun yang memecahkan rekod, memperoleh pendapatan $ 1 bilion untuk pertama kalinya. Menurut Sayer, "Pertumbuhan kami pada tahun 2018 jauh lebih tinggi daripada apa yang kami sangka akan kami capai ketika kami memulakan tahun ini, jadi ini benar-benar menjadi tahun pencapaian yang luar biasa bagi kami."
Merenungkan rasa sakit yang semakin meningkat dari pelancaran G5 mereka dan liputan Medicare yang berkembang, yang membawa kepada kelulusan G6 yang datang lebih cepat daripada yang diharapkan oleh Dexcom pada tahun 2018, Sayer mengatakan syarikat itu telah belajar pelajaran yang menyebabkan perlunya menyusun semula. Perincian yang diumumkan semasa panggilan pendapatan baru-baru ini dan disahkan dalam pengajuan SEC.
Sayers mengatakan bahawa secara terus terang, syarikat itu harus lebih bersedia untuk pelancarannya yang seterusnya berbanding dengan G6. Setelah mendapat persetujuan FDA pada G6 hanya dalam tiga bulan, syarikat itu memutuskan untuk melancarkan secara langsung pada bulan Jun 2018 dan bukannya menunggu bulan September, ketika pertama kali dapat membuat persediaan dan meningkatkan infrastruktur pembuatan dan sokongan pelanggannya.
Inilah juga yang menjadi liputan Medicare dan penawaran G6 terbaru, yang kini dikatakan oleh Dexcom dirancang untuk mula ditawarkan kepada benefisiari Medicare pada separuh kedua tahun ini (lewat daripada yang pertama kali diumumkan pada musim gugur yang lalu). Tanpa persediaan untuk memenuhi pembuatan (bersama dengan permintaan perkhidmatan yang ditambah), pertumbuhan G6 Dexcom untuk Medicare dan Kanada yang kini diluluskan memerlukan lebih lama untuk membina infrastruktur tersebut.
"Kami tidak akan membahas masalah seperti ini lagi, kami akan merencanakan lebih banyak. Ini bermaksud menyiapkan kilang kami, termasuk menggandakan kemampuan pembuatan G6 kami sebelum akhir tahun ini. Selain itu, kami sedang membina rangkaian dan infrastruktur tambahan untuk produk seterusnya, "kata Sayer.
Dia menunjukkan bagaimana syarikat itu tidak menggunakan kemudahan pembuatan kawasan Phoenix seperti yang pertama kali dirancang ketika diumumkan pada tahun 2016. Sebaliknya, mereka pada mulanya menyewa lokasi di Mesa, AZ, untuk pembuatan teknologi dan kemudian pada tahun 2017 menambah ratusan pekerjaan dan mengubahnya menjadi pusat panggilan apabila keperluan itu timbul.
"Kami secara oportunis menyelesaikan masalah dengan orang dan aset yang kami miliki, daripada mundur dan menentukan apa yang sebenarnya kami perlukan dan seperti apa pengalaman pelanggan terbaik," kata Sayer. "Mesej yang perlu kita sampaikan dengan lebih baik sekarang adalah kita fikir kita dapat mengurus pelanggan kita dengan lebih cekap dan lebih baik dengan menyusun semula cara kita melakukan sesuatu. Sebilangan fungsi kami akan diserahkan kepada entiti pihak ketiga, ada yang akan berpindah ke perkhidmatan perniagaan global Dexcom-Phillipines kami di Manila, dan beberapa akan disatukan di Dexcom-San Diego dari tempat yang berpusat di Arizona. "
Walaupun akan berlaku kehilangan pekerjaan di Arizona dan San Diego tahun ini, Sayer mengatakan bahawa selepas penstrukturan semula akan ada lebih banyak pekerja di lokasi tersebut daripada sebelumnya - pekerja tersebut akan melakukan perkara yang berbeza.
Sayer memberitahu kami bahawa tidak ada seorang pun di Dexcom yang dipecat atau "keluar dari pintu," dan bahawa mereka yang diberitahu mengenai PHK telah (oleh undang-undang persekutuan) sekurang-kurangnya 60 hari tersisa di syarikat itu. Banyak yang akan diminta untuk tinggal lebih lama, dan dia mengatakan lebih banyak orang akan mengurus telefon selama 5-6 bulan ke depan, untuk memastikan peralihan berjalan lancar seperti yang mungkin.
“Saya melihat menara yang ada di Manila dan melihat papan tanda dan nama semua pesaing kami dipaparkan. Ini tidak unik bagi Dexcom, kerana terdapat 1.3 juta orang di Manila yang bekerja di pusat panggilan ini untuk syarikat yang berpangkalan di A.S., "katanya. "Ini adalah pasar di mana kita sudah melihat (semua sumber daya) di luar jendela kita. Kami benar-benar perlu memberi tumpuan dan memberikan yang terbaik kepada pelanggan kami. "
Sayer menambahkan bahawa ia datang ke "hasil yang lebih baik daripada apa yang dapat kita lakukan dan bagaimana kita melakukannya sekarang."
"Ini semua tentang menjaga pelanggan CGM dan syarikat kami. Saya rasa hasilnya, setahun dari sekarang, akan positif. Pasti, akan ada cegukan; selalu ada dan kita melihat mereka sekarang tanpa melakukan ini. Tetapi bukan keputusan yang kita anggap ringan. Kami yakin inilah yang terbaik untuk perniagaan dan pelanggan kami. "
Di sini di 'Tambang, kita tentu sedih melihat kehilangan pekerjaan, tetapi hakikatnya Dexcom kini sudah dewasa. Pangkalan pelanggan mereka berkembang pesat, dan mereka perlu membuat semula diri untuk menangani hal itu dengan betul. Oleh itu, sementara pesanan yang tertangguh dan masa menunggu yang lama mengganggu pada masa ini, tidak diragukan lagi bahawa masalah tersebut akan segera diselesaikan.
Sementara itu, kami tetap gembira dengan bagaimana Dexcom mengubah landskap teknologi diabetes menjadi lebih baik.
