Joseph Cafazzo adalah Pengarah Eksekutif kumpulan reka bentuk yang disebut Healthcare Human Factors dengan Rangkaian Kesihatan Universiti, dan Profesor Kesihatan Digital di Universiti Toronto. Dia dan pasukannya mengadakan bengkel interaktif di puncak inovasi Fall "DiabetesMine University" kami. Berikut adalah laporan mengenai apa yang keluar dari sesi itu ...
Merancang untuk Pengalaman Diabetes yang Lebih Baik
Bagaimana anda dapat membuat orang yang tidak menghidap diabetes - terutama mereka yang bekerja di industri penjagaan kesihatan - memahami cabaran dan keperluan harian anda? Pada Sidang Kemuncak Inovasi Universiti DiabetesMine tahunan 2018, kami memperkenalkan kaedah reka bentuk perkhidmatan yang disebut perjalanan pemetaan yang dapat memberi kekuatan kepada orang untuk menyampaikan pengalaman mereka, bekerjasama dengan orang lain di luar komuniti mereka dan mencipta idea inovatif mereka sendiri
Merapatkan Jurang Komunikasi
Matlamat bengkel ini adalah untuk memupuk dialog, kolaborasi dan persefahaman antara penderita diabetes (OKU) dan penyokong pesakit yang berpengetahuan, pemasaran farmaseutikal dan pemimpin R&D, pakar peraturan, doktor, pemimpin kesihatan digital, dan pereka peranti. Kumpulan-kumpulan yang pelbagai ini bekerja dalam pasukan campuran untuk memperhitungkan momen-momen mengecewakan yang dihadapi oleh orang-orang dengan pengalaman hidup hampir setiap hari, tetapi perkara ini sering kali tidak dapat dilihat oleh ahli-ahli pasukan yang bekerja di industri dan orang ramai.
Jenis pengalaman ini memerlukan masa untuk bermain dan merangkumi banyak orang yang berlainan, di banyak tempat, dan melintasi sempadan organisasi yang berbeza. Oleh kerana itu, mereka memerlukan paparan gambar besar untuk mendapatkannya tepat. Anggota kumpulan memerlukan jangkar visual untuk berkolaborasi mengenai bagaimana masalah ini dapat diatasi. Cara terbaik untuk menangkap pandangan ini adalah dengan peta pengalaman.
Menangkap Pengalaman Menggunakan Peta Perjalanan
Peta perjalanan adalah garis masa setiap langkah dalam pengalaman. Ia harus menangkap maklumat tentang apa yang berlaku setiap saat, di mana anda berada, siapa yang terlibat, bagaimana perasaan anda dan yang paling penting, mengapa anda merasakan seperti yang anda lakukan. Semasa bengkel, para peserta menceritakan kisah-kisah mengenai cabaran yang tidak dapat diselesaikan yang mereka rasakan paling mempengaruhi kehidupan mereka dan menangkapnya di peta ini.
Seterusnya, mereka mengenal pasti saat-saat dalam perjalanan yang terputus dan terlalu rumit untuk dilalui. Mereka memikirkan cara untuk mempermudah, mengkoordinasikan, merangka semula hubungan dan akhirnya mewujudkan interaksi tatap muka yang lebih baik dengan keluarga, rakan dan penyedia penjagaan kesihatan.
Semasa bengkel berlangsung, ternyata acara yang kelihatannya sederhana seperti keluar bersama rakan-rakan mengalami komplikasi. Mengukur BG anda dalam perjalanan, membawa cukup glukosa, insulin dan jarum untuk menguruskan penantian yang lama, memikirkan apa yang anda makan dan seberapa aktif anda akan serta ketidakselesaan untuk mendedahkan status kesihatan anda kepada orang asing dalam keadaan kecemasan adalah semua perkara yang perlu dipertimbangkan.
Dari hasil kerja sama ini, kami mengumpulkan tiga ajakan bertindak utama yang ingin diberi perhatian oleh industri, penyedia kesihatan dan insurans: merancang perjalanan tanpa tekanan, menyusun semula hubungan dengan ahli endokrinologi anda, dan cara yang lebih baik untuk berurusan dengan insurans. Ajakan bertindak ini dipadankan dengan idea langit-langit para peserta untuk penyelesaian. Harapannya adalah bahawa idea-idea ini akan membantu menginspirasi industri untuk berusaha mencari jalan penyelesaian sebenar bagi setiap cabaran ini.
1. Merancang perjalanan dengan diabetes dengan yakin
Bagaimana saya boleh bersiap tanpa merasa cemas?
Perjalanan semestinya santai dan menyeronokkan, tetapi ketika saya ingin merancang perjalanan, saya harus menghabiskan masa berhari-hari dengan mempertimbangkan semua cara yang boleh berubah menjadi mimpi buruk. Bagaimana jika saya tidak mempunyai gula dan BG saya rendah, saya mengalami koma diabetes dan tidak mempunyai akses ke doktor? Atau jika pam saya tidak berfungsi, atau jarum saya jatuh - adakah saya mempunyai bekalan yang mencukupi? Saya harus memikirkan sebanyak mungkin senario bencana untuk memastikan saya bersedia dengan rancangan untuk mengelakkan sesuatu yang serius berlaku.
Menciptakan rancangan dari A, B dan C sepanjang perjalanan ke Z adalah meletihkan dan perjalanan sering menjadi beban daripada percutian. Keyakinan saya semakin rendah dan saya tertanya-tanya sama ada saya harus berusaha melakukan ini sama sekali, atau jika risikonya terlalu tinggi.
Idea Penyelesaian: Type 1 Travel Outfitters
Untuk mempersiapkan perjalanan, anda akan membina jadual perjalanan anda melalui aplikasi digital. Anda akan memasukkan lokasi yang anda kunjungi, lama menginap, penginapan anda, jenis pengangkutan dan aktiviti. Aplikasi ini kemudian akan memberi anda senarai semak yang perlu dilakukan untuk mempersiapkan perjalanan anda. Senarai ini merangkumi perkara seperti:
Apa bekalan perubatan yang anda perlukan
Jenis kit yang betul untuk menyimpannya
Apa cadangan bekalan perjalanan untuk disertakan
Cara mendapatkan sokongan perubatan yang berdekatan dengan anda
Sekiranya anda ingin membuat persiapan lebih lancar, anda akan dapat membeli satu kit dengan bekalan yang anda perlukan melalui aplikasi yang dihantar terus ke pintu anda. Sekiranya anda pergi ke padang pasir, misalnya, kit itu akan merangkumi kotak FRIO untuk memastikan insulin anda tetap sejuk. Sekiranya anda pergi ke hutan, persediaan glukosa akan datang dalam paket yang ditutup dua kali untuk menyembunyikan bau yang menarik dari beruang. Ideanya adalah bahawa aplikasi ini akan berfungsi untuk anda, dalam jangkaan senario terburuk, dan mengarahkan anda untuk betul-betul bersiap sedia untuk itu, sehingga membina keyakinan anda dalam pengalaman perjalanan yang lancar.
2. Hubungan yang lebih baik dengan endo saya
Bagaimana saya dapat membina hubungan positif dengan ahli endokrinologi saya?
Hanya mengetahui bahawa saya mempunyai janji temu doktor yang akan datang boleh membuat saya risau. Sebahagian daripada tekanan datang dari semua kerja rumah yang harus saya lakukan lebih awal - menyelesaikan makmal, memuat turun data BG saya, mencetaknya, berhenti kerja, membayar perjalanan dan tempat letak kereta, dan mencari seseorang untuk menjemput anak-anak saya dari sekolah.
Semasa temu janji, saya harus membenarkan semua yang telah saya lakukan antara lawatan kerana doktor menunjukkan setiap bacaan rendah atau tinggi di buku log saya. A1c saya menjadi nombor yang menggambarkan sama ada saya seorang yang baik atau tidak dan saya dibiarkan merasa bersalah dan malu. Sebahagian daripada saya berharap agar saya dapat menyembunyikan sebahagian data dari mereka sehingga saya dapat mengelakkan perjalanan bersalah. Saya hanya berharap mereka dapat memahami apa yang dirasakan oleh pertemuan ini agar saya dapat mengadakan perbualan yang lebih membina.
Idea Penyelesaian: Latihan Empati untuk Endos
Untuk membina pengalaman yang lebih baik untuk mengunjungi ahli endokrinologi, kumpulan tersebut menggambarkan sebuah klinik di mana kakitangan akan menerima latihan yang dirancang khas untuk mengajar mereka membina hubungan yang sihat dan berpusatkan pesakit dan mendekati setiap pesakit dengan positif. Para profesional penjagaan kesihatan akan dilatih secara khusus untuk:
Tanyakan kepada anda mengenai tujuan, keperluan, dan masalah peribadi anda
Ketahui mengenai halangan yang menghalang anda mencapai matlamat anda
Pahami dan bantu anda membina rancangan untuk mengatasi halangan tersebut
Galakkan anda melakukan yang terbaik
Akui kejayaan anda
terima kasih kerana melawat
Hubungan itu harus dibuat kembali dari hubungan yang berkaitan dengan penilaian dan penentuan ahli, dengan hubungan yang sama dengan kesetaraan, kepedulian, bimbingan dan sokongan.
3. Pengalaman insurans perubatan yang lebih lancar
Bagaimana saya boleh mendapatkan peranti yang saya perlukan tanpa melompat melalui gelung?
Dengan semua teknologi yang telah dihasilkan untuk membantu menguruskan diabetes, anda pasti sukar untuk mendapatkan pam BGM, CGM, atau insulin yang tepat untuk saya. Tetapi kenyataannya adalah, berusaha untuk mengetahui teknologi mana yang dilindungi dan sesuai dengan keperluan saya sukar. Saya mesti memilih peranti apa yang saya mahukan tanpa mencuba untuk mengetahui sama ada saya menyukainya.Saya mendapati diri saya berulang-alik antara doktor, farmasi, insurans, dan juga Amazon; cuba memikirkan apa yang saya mampu tanpa terlalu keterlaluan.
Syarikat insurans saya menghendaki saya mendapatkan makmal A1c dan mengemukakan kertas kerja untuk membuktikan bahawa saya masih menghidap diabetes. Rasanya syarikat insurans saya ingin menghentikan saya daripada mengakses alat yang saya perlukan untuk menguruskan kesihatan saya dengan lebih baik. Keperluan untuk kelulusan dan justifikasi untuk menolak tuntutan sukar difahami, dan walaupun tuntutan saya disetujui, saya akhirnya merasa tidak berpuas hati dengan peranti yang saya miliki pada akhirnya. Keseluruhan proses ini sangat mengecewakan sehingga pam yang lama, sukar digunakan, atau rosak sebahagiannya lebih baik daripada proses mendapatkan sesuatu yang baru dan berpotensi lebih baik.
Idea Penyelesaian: Navigator Insurans
Pengalaman insurans kesihatan yang lebih baik akan bermula dengan syarikat insurans jenis baru - syarikat yang menyedari bahawa jika mereka menyediakan akses mudah ke alat yang anda perlukan, akan lebih baik bagi anda, sistem penjagaan kesihatan dan pembayar dalam jangka masa panjang. Mereka akan memasangkan sesiapa sahaja dengan keadaan kronik dengan navigator insurans, satu titik kontak yang ada di pihak anda dan berjuang untuk apa yang anda perlukan. Pelayar ini akan membantu anda dengan:
Menjaga profil anda sehingga anda tidak perlu membuktikan bahawa anda masih hidup dengan diabetes
Membantu anda mengakses potongan dan bekalan kos rendah dan insulin di mana sahaja tersedia
Memudahkan anda memahami peranti apa yang dilindungi dan kapan anda boleh bertukar
Membantu anda dalam peranti yang menjalankan ujian seperti CGM sebelum anda membelinya
Pengalaman anda harus berubah dari satu tempat di mana anda harus mengajukan semua soalan dan memperjuangkan maklumat, menjadi pengalaman di mana anda dibimbing melalui proses itu tanpa bolak-balik atau birokrasi. Penyedia insurans akan mendapat keuntungan dengan pesakit yang berpasangan dengan navigator memberikan ulasan pelanggan (mungkin positif) dan dengan mengesan peningkatan hasil kesihatan anggota mereka.
Apa Yang Akan Datang?
Ketiga ajakan bertindak dan konsep ini hanyalah permulaan proses. Sekarang peluang ini telah dikenal pasti, kami membukanya kepada masyarakat kerana kami memerlukan suara pesakit dan industri untuk memudahkan hidup dengan diabetes.
Sejauh mana anda fikir cabaran-cabaran biasa ini dapat ditangani? Adakah ada yang terlepas? Adakah anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan peta perjalanan untuk memupuk penyelesaian empati dan sumbang saran?
Beritahu kami dengan komen atau hantarkan e-mel kepada kami di: [email protected].
