Oleh kerana doktor terpaksa membatalkan temu janji tatap muka kerana wabak COVID-19, orang masih menggunakan alat diabetes baru, seperti monitor glukosa berterusan (CGM) dan pam insulin.
Tetapi bagaimana mereka akan mendapatkan bantuan dan latihan persediaan yang mereka perlukan?
Tidak menghairankan bahawa doktor dan pelatih diabetes menghidupkan persidangan video, panggilan telefon, dan kaedah kreatif lain untuk menyokong pesakit baru.
Secara tradisinya, untuk memulakan pam insulin baru, Medicare memerlukan lawatan pejabat secara langsung, tetapi peraturan persekutuan kini dilonggarkan dengan membenarkan telemedicine kerana COVID-19.
Walaupun syarikat peranti sebegini sebulat suara menyatakan bahawa rantaian bekalan tidak terganggu, beberapa kelajuan muncul dari pengedar pihak ketiga dari segi kelewatan penghantaran.
Beberapa orang yang menghidap diabetes (OKU) juga telah berkongsi kekecewaan dalam talian mengenai masa menunggu yang lama dan tanggapan yang tertunda dari pembuat peranti dan syarikat insurans kesihatan (yang prosesnya lambat dan membebankan walaupun pada masa-masa terbaik).
"Kami masih melihat pompa baru dimulakan," kata Danielle Karsten, pengarah pemasaran produk di Tandem Diabetes Care, yang menjadikan t: slim pump dan sistem penghantaran insulin automatik Control-IQ yang baru disambungkan. "Kami masih meningkatkan keupayaan untuk menghantar produk dan bekalan kerana alat perubatan kami dianggap 'perniagaan penting."
Tandem tidak bersendirian. Inilah yang kami diberitahu oleh pelbagai syarikat alat diabetes mengenai bagaimana mereka menangani pelanggan baru dan yang sedia ada semasa wabak COVID-19.
Roche Diabetes: Jaminan lanjutan, aplikasi mySugr
Untuk United Kingdom dan Ireland, Roche memutuskan pada bulan Mac untuk memperpanjang 3 bulan semua jaminan pelanggan untuk pam insulin Accu-Chek Combo dan Insight, yang akan berakhir sebelum akhir bulan Jun.
Menyedari bahawa OKU yang mendekati akhir jaminan pam insulin mereka sering menilai pilihan peranti dan meminta bimbingan daripada profesional penjagaan kesihatan mereka, syarikat itu ingin memberi lebih banyak masa berikutan krisis COVID-19.
Memperluas jaminan bermaksud mereka akan terus memberikan pembaikan dan perkhidmatan pelanggan yang diperlukan jika peranti tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Di Amerika Syarikat, di mana Roche berhenti menjual pam insulin baru pada tahun 2017 dan menyerahkan perkhidmatan pelanggan kepada Medtronic Diabetes, syarikat itu memberitahu DiabetesMine bahawa pihaknya menyediakan penghantaran percuma produk pemantauan glukosa Accu-Chek melalui kedai dalam talian mereka.
Roche juga menawarkan kepada pelanggan aplikasi mudah alih versi mySugr Pro secara percuma dari kedai iOS dan Google Play.
Mulai 20 April, ciri Pro dapat dibuka dengan kod khas 2020-2020-2020 melalui laman web ini. Tawaran itu sah sehingga 30 September 2020.
Tandem Diabetes: Latihan dan peningkatan jarak jauh
Pada pertengahan Mac, pengarah penjualan nasional Tandem Diabetes yang berpusat di San Diego mengeluarkan perintah untuk wakil penjualan di seluruh negara untuk menghentikan semua pertemuan tatap muka apa pun - sama ada di klinik, dengan pesakit di rumah mereka, atau di lokasi lain.
Pengurus penjualan wilayah Michigan Dan Boyle berkata, “Seperti yang anda tahu, keadaannya sentiasa berubah. Kami melakukan banyak latihan peningkatan untuk pesakit melalui FaceTime, pasukan Microsoft, dan lain-lain. Setiap pejabat HCP / perubatan mempunyai protokol berlainan untuk latihan ... banyak yang menangguhkan latihan baru untuk mengepam, tetapi tidak semuanya. Itu sangat bergantung pada kemampuan pesakit untuk memahami. "
Pejabat korporat Tandem berkongsi catatan blog yang mengemas kini pelanggan, dengan menyatakan bahawa "perniagaan kami terus beroperasi sepenuhnya" walaupun pasukan mereka terpaksa bekerja dari jauh.
"Kemudahan pembuatan dan gudang kami terus beroperasi seperti biasa, kerana operasi penjagaan kesihatan dianggap penting oleh negara, sehingga kami dapat menyediakan produk dan bekalan kepada pelanggan Tandem di seluruh dunia," tegas Boyle.
Tandem juga mengetengahkan program "peningkatan jarak jauh" sebagai faedah pada masa-masa sukar ini.
Untuk mendapatkan keupayaan pam terkini, pengguna yang ada hanya boleh pergi ke laman pengemas kini peranti dalam talian mereka dan mengklik untuk mengemas kini peranti mereka tanpa perlu memesan perkakasan baru atau mengunjungi pejabat doktor.
Medtronic Diabetes: Latihan dalam talian dan kedai bekalan baru
Pada pertengahan Mac, Medtronic Diabetes yang berpusat di California Selatan memulakan kerja bimbingan dari rumah (WFH) sehingga pemberitahuan lebih lanjut untuk semua pasukan penjualan klinik dan lapangan mereka.
Ini bermaksud semua interaksi tatap muka dengan penyedia perkhidmatan kesihatan dan pesakit dialihkan ke pilihan jarak jauh sebanyak mungkin.
"Sebagai sebahagian daripada komuniti kesihatan, pesakit dan penyedia perkhidmatan kesihatan memerlukan kami untuk terus beroperasi sepenuhnya untuk menghasilkan dan menyampaikan produk dan perkhidmatan kami kepada mereka yang memerlukannya," kata Kim Larson, pengarah klinikal kebangsaan A.S. untuk Medtronic Diabetes, kepada DiabetesMine.
Pasukan penjualan dan klinik mereka menyokong pesakit melalui video dan panggilan telefon dengan bantuan pejabat doktor, kami diberitahu. Contoh khusus termasuk:
- Semua latihan pesakit, sesi satu-satu dan kumpulan, telah dipindahkan ke format maya untuk memasukkan produk produk, demo maya, dan penyelesaian masalah.
- Mereka bekerjasama dengan klinik dan pejabat doktor untuk mengenal pasti keperluan telehealth, iaitu ketika waktu kakitangan minimum dan paling berharga. Tujuannya adalah untuk menghilangkan "fluff" dan fokus pada perkara yang benar-benar diperlukan untuk tetapan ini: memastikan dokumen dan preskripsi ditangani dengan cekap dan tidak mengganggu perawatan pesakit, menawarkan nasihat cara doktor untuk memanfaatkan interaksi maya, dan meminta pesakit memuat naik data pam / CGM mereka terlebih dahulu.
- Membantu dengan bekalan kecemasan dan menawarkan bantuan kewangan untuk pesakit yang memerlukan.
Syarikat ini telah melancarkan laman web yang baru dikemas kini untuk membantu pesakit membuat pesanan bekalan dan mengesan penghantaran mereka, yang juga membantu memastikan saluran penjualan dan sokongan teknikal terbuka untuk keperluan penjagaan yang lebih mendesak.
Medtronic Diabetes juga menyiarkan kemas kini COVID-19 secara dalam talian, di mana mereka semestinya mencatat: "Walaupun kami melakukan yang terbaik untuk mengurangkan gangguan, anda mungkin mengalami masa tunggu yang lebih lama daripada biasa kerana peningkatan jumlah panggilan yang kami alami."
Pengarah Klinikal Larson mengatakan, "Kami telah menerima beberapa e-mel, teks, dan panggilan dari pelanggan dan penyedia kami mengucapkan terima kasih kepada pasukan kami untuk tahap sokongan ini selama masa yang mencabar ini dan membantu mereka 'menguruskan kekacauan dan aliran klinik melalui gangguan' di masa yang mencabar. "
Insulet: Omnipod WebEx dan bantuan kewangan
Insulet, pembuat pam insulin Omnipod tubeless yang berpusat di Massachusetts, juga mengikutinya.
Pekerja telah bekerja dari rumah sejak pertengahan Mac, termasuk jabatan IT global mereka yang terdiri daripada lebih dari 2.100 orang, yang telah melakukan ribuan perjumpaan WebEx dalam talian dalam beberapa minggu terakhir.
Insulet memberitahu kami bahawa mereka sebenarnya telah membuat dan menerapkan platform video-teleconference untuk latihan berasaskan web pengguna Omnipod di seluruh dunia.
Melalui platform itu, mereka menawarkan latihan menggunakan persidangan video WebEx yang selamat untuk kedua-dua pesakit dan penyedia perkhidmatan. Sejak kecemasan kesihatan awam ini mencapai tahap krisis pada pertengahan Mac, Insulet telah menjalankan lebih dari 1,000 sesi latihan di seluruh dunia.
Di samping itu, pada 16 April, Insulet mengumumkan pengembangan program bantuan kewangan A.S. untuk Podders semasa yang telah terkena COVID-19.
Mereka yang memenuhi kriteria kelayakan kewangan boleh mendapatkan bekalan produk selama 6 bulan (60 Pod) secara percuma. Perincian mengenai program itu boleh didapati dengan menghubungi 800-591-3455. Program ini berjalan sehingga 31 Disember 2020.
Ketekunan diperlukan
Tidak syak lagi bahawa semua perkara yang berkaitan dengan penjagaan kesihatan membawa cabaran baru dalam masa yang belum pernah terjadi sebelumnya. Intinya adalah bahawa pengeluar alat diabetes "menembak semua silinder" untuk memastikan saluran paip mereka bergerak dan menyokong pelanggan.
Banyak OKU telah berkongsi pengalaman mereka di media sosial tentang bekerja untuk mengikuti teknologi diabetes baru - yang nampaknya sangat berbeza dengan keperluan pesakit.
Keranda Sam Jenis 1 yang lama di Vermont, misalnya, mengalami kelewatan sepanjang bulan yang mengecewakan. Dia memberitahu DiabetesMine bahawa dia telah siap untuk memulakan Tandem t: slim X2 baru dengan Control-IQ pada awal bulan Mac. Tetapi ketika keadaan darurat kesihatan awam meningkat dan sekatan perjalanan berlaku di seluruh negara, tiga janji temu doktor yang dijadualkannya semuanya dibatalkan.
Keranda mengatakan bahawa dia tidak pernah menggunakan pam insulin sebelumnya. Oleh kerana dia juga menghadapi komplikasi perut yang teruk akibat diabetes sejak setahun yang lalu, dia memerlukan persetujuan dan pesanan doktor untuk menetapkan kadar basal dan pam sebelum dia dapat memulakan Control-IQ.
Nasib baik, pada awal April dia dapat menjadualkan latihan maya dengan perwakilan Tandem dan tindak lanjut dengan doktornya untuk menubuhkan Control-IQ. Sejak itu dia menggunakannya.
Sebaliknya, Kelly Lynn Davis, tipe 1 yang tinggal di California Utara, mengatakan bahawa dia dapat menjalankan sistem Tandem barunya dan berjalan dengan hanya membaca manual pengguna dalam talian dan menonton video YouTube untuk mendapatkan petunjuk cara.
Dia pernah menggunakan pam insulin Medtronic MiniMed selama bertahun-tahun. Dia juga bekerja sebagai jururawat ER, jadi Davis mengatakan dia "cukup berpengalaman untuk mengurus tanpa sesi latihan."
Dia juga beralih kepada komuniti dalam talian diabetes dan kumpulan Facebook untuk menanyakan soalan yang tersisa yang timbul ketika dia menggunakan sistem barunya. Dia mengatakan sesama OKU sangat membantu.
Pengambilannya adalah mungkin untuk memulakan teknologi diabetes baru pada masa ini, tetapi sebagai pesakit anda harus gigih.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
